Generelle forretningsbetingelser Stichting Webshop Keurmerk
 
1
Generelle forretningsbetingelser Stichting Webshop Keurmerk
2
Disse generelle forretningsbetingelser fra Stichting Webshop Keurmerk er blevet til i samråd med den hollandske forbrugerorganisation (Consumentenbond) inden for rammerne af koordinationsgruppen for selvreguleringsrådslagning (CZ) under Det Social-Økonomiske Råd og træder i kraft den 1. juni 2014.
Disse generelle forretningsbetingelser skal anvendes af alle medlemmer af Stichting Webshop Keurmerk, med undtagelse af finansielle tjenesteydelser som defineret i loven om finansiel tilsyn (Wet Financieel Toezicht), og for så vidt disse tjenester er underlagt tilsyn fra den hollandske finanstilsynsmyndighed (Autoriteit Financiële Markten).
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelighed
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger forbundet hermed
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse og yderligere garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branchegaranti
Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 20 - Ændring af de generelle forretningsbetingelser Stichting Webshop Keurmerk
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
1. Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem den tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med formål, der vedrører vedkommendes handels-, forretnings-, håndværks- eller erhvervsmæssige virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Varighedsaftale: en aftale, der har til formål at levere varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold regelmæssigt i en bestemt periode;
7. Holdbart medium: ethvert redskab – herunder også e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er afstemt efter formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere;
3
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvorved der frem til aftalens indgåelse udelukkende eller delvist benyttes én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er optaget i Bilag I til disse betingelser;
12. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende behøver at være til stede i samme rum samtidig;
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

AV Webwinkels
Pascalstraat 17 D
2811 EL Reeuwijk
Holland
Telefonisk kontakt på 0182-761233
Handelsregisternummer (KvK): 28100284
Momsidentifikationsnummer: NL.1832.82.462.B.01

Artikel 3 – Anvendelighed
1. Disse generelle forretningsbetingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og på enhver indgået fjernsalgsaftale mellem erhvervsdrivende og forbruger.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle forretningsbetingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle forretningsbetingelser i afvigelse fra det foregående punkt og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et holdbart medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de generelle forretningsbetingelser kan læses elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde gratis.
4. I det tilfælde at der ud over disse generelle forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje punkt tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
Artikel 4 – Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet.
4
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet.
Artikel 5 – Aftalen
1. Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i punkt 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for de lovmæssige rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at stille særlige betingelser for udførelsen.
5. Den erhvervsdrivende vil senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren kan gemmes på en tilgængelig måde på et holdbart medium:
a. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
d. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; for så vidt relevant leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
e. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er på ubestemt tid;
f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved produkter:
1. Forbrugeren kan ophæve en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
2. Den i punkt 1 nævnte fortrydelsesperiode starter den dag, efter at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: den dag, hvor forbrugeren eller en af vedkommende udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren herom inden bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.
5
b. hvis leveringen af et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af vedkommende udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af vedkommende udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.
Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium:
3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, i mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
4. Den i punkt 3 nævnte fortrydelsesperiode starter dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, ved manglende oplysning om fortrydelsesret:
5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående punkter i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet de i det foregående punkt nævnte oplysninger til forbrugeren inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Vedkommende må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og virkemåde. Udgangspunktet herfor er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som vedkommende ville have lov til i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der er en følge af en håndtering af produktet, som går ud over, hvad der er tilladt i punkt 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet vedkommende alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved indgåelse af aftalen.
Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger forbundet hermed
1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler vedkommende dette inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til den erhvervsdrivende.
2. Hurtigst muligt, men senest 14 dage fra dagen efter den i punkt 1 nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller overdrager det til (en befuldmægtiget for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har i hvert fald overholdt fristen for returnering, hvis vedkommende sender produktet tilbage, før fortrydelsesperioden er udløbet.
3. Forbrugeren sender produktet tilbage med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for den korrekte og rettidige udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har meddelt, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at ville bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at bære omkostningerne ved returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller bestemt mængde, starter i løbet af fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som er opfyldt af den erhvervsdrivende på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
6
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
a. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsrefusion ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i løbet af fortrydelsesperioden.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, hvis:
a. vedkommende forud for leveringen ikke udtrykkeligt har givet samtykke til at påbegynde opfyldelsen af aftalen før udløbet af fortrydelsesperioden;
b. vedkommende ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved afgivelse af sit samtykke; eller
c. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.
Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at give meddelelse om fortrydelse elektronisk, sender han straks en modtagelsesbekræftelse efter modtagelse af denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, straks og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan vedkommende vente med tilbagebetalingen, indtil vedkommende har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren dokumenterer at have sendt produktet tilbage, alt efter hvad der er tidligst.
3. Den erhvervsdrivende anvender samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale meromkostningerne ved den dyrere metode.
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette ved tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:
1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan opstå inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser udbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
3. Tjenesteaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med udtrykkeligt forudgående samtykke fra forbrugeren; og
b. forbrugeren har erklæret, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har udført aftalen fuldt ud;
4. Tjenesteaftaler om tilvejebringelse af indkvartering, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen og ikke til beboelsesformål, varetransport, biludlejning og catering;
5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligvis er bestemt til en bestemt person;
7. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
7
8. Forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
9. Produkter, der efter levering ved deres art er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
11. Forseglede lyd-, videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
12. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
13. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et materielt medium, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med udtrykkeligt forudgående samtykke fra forbrugeren; og
b. forbrugeren har erklæret, at vedkommende hermed mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 – Prisen
1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er anført i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse fra det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, oplyses ved tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:
a. de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. De priser, der er nævnt i tilbuddet af produkter eller tjenesteydelser, er inkl. moms.
Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti
1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En ekstra garanti ydet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, hvis den erhvervsdrivende har misligholdt opfyldelsen af sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved denne tildeler forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er juridisk forpligtet til i tilfælde af, at vedkommende har misligholdt opfyldelsen af sin del af aftalen.
Artikel 13 – Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt den erhvervsdrivende.
3. Under overholdelse af, hvad der er anført herom i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer med fornøden hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i det tilfælde ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.
8
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, uden forsinkelse.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for den erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Artikel 14 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte varighed under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
- opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- opsige mindst på samme måde, som de er indgået af vedkommende;
- altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse:
4. En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
5. I afvigelse fra det foregående afsnit må en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
7. En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 – Betaling
1. For så vidt andet ikke er fastsat i aftalen eller supplerende vilkår, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller hvis der ikke findes en fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i generelle vilkår aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er fastsat, kan forbrugeren ikke gøre nogen ret gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til uden forsinkelse at give den erhvervsdrivende besked om unøjagtigheder i angivne eller meddelte betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, er vedkommende, efter at den erhvervsdrivende har gjort opmærksom på den forsinkede betaling, og den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist
9
på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter udeblivelse af betaling inden for denne 14-dages frist, skyldig at betale den lovbestemte rente af det skyldige beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som vedkommende har haft. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de efterfølgende € 2.500,= og 5% af de næste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren afvige fra de nævnte beløb og procentsatser.
Artikel 16 – Klageprocedure
1. Den erhvervsdrivende råder over en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventelig længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en modtagelseskvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjenesteydelse eller den erhvervsdrivendes service kan ligeledes indgives via en klageformular på forbrugersiden af hjemmesiden for Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagen sendes derefter både til den pågældende erhvervsdrivende og til Stichting Webshop Keurmerk.
5. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab inden for rimelig tid eller inden for 3 måneder efter indgivelse af klagen, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
Artikel 17 – Tvister
1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
2. Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende om indgåelse eller udførelse af aftaler vedrørende produkter og tjenesteydelser, der skal leveres eller er leveret af denne erhvervsdrivende, kan, under overholdelse af det nedenfor bestemte, både af forbrugeren og den erhvervsdrivende indbringes for Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist tages kun under behandling af Geschillencommissie, hvis forbrugeren først har forelagt sin klage til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid.
4. Senest tre måneder efter, at tvisten er opstået, skal tvisten indbringes skriftligt for Geschillencommissie.
5. Når forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Geschillencommissie, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Når den erhvervsdrivende ønsker at gøre dette, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra den erhvervsdrivende skriftligt erklære, om vedkommende også ønsker dette, eller om vedkommende ønsker at lade tvisten behandle af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fristen på fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Geschillencommissie træffer afgørelse under de vilkår, som er fastlagt i reglementet for Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Geschillencommissies beslutninger træffes i form af en bindende afgørelse.
7. Geschillencommissie vil ikke behandle en tvist eller indstille behandlingen, hvis den erhvervsdrivende har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har ophørt med sine erhvervsaktiviteter, før en tvist er blevet behandlet af kommissionen på retsmødet, og en endelig afgørelse er truffet.
8. Hvis der ud over Geschillencommissie Webshop er en anden anerkendt tvistkommission, der er tilsluttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), er Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk fortrinsvis kompetent for tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for fjernsalg eller tjenesteydelse. For alle øvrige tvister er den anden anerkendte tvistkommission, der er tilsluttet SGC eller Kifid, kompetent.
10
Artikel 18 – Branchegaranti
1. Stichting Webshop Keurmerk garanterer opfyldelse af de bindende afgørelser fra Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk af sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at indbringe den bindende afgørelse for domstolene til prøvelse inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genopstår, hvis den bindende afgørelse efter prøvelse ved domstolen er opretholdt, og den dom, der viser dette, har fået retskraft. Op til et maksimalt beløb på € 10.000 pr. bindende afgørelse udbetales dette beløb af Stichting Webshop Keurmerk til forbrugeren. Ved beløb større end € 10.000 pr. bindende afgørelse udbetales € 10.000. For det overskydende beløb har Stichting Webshop Keurmerk en forpligtelse til at gøre en indsats for at sikre, at medlemmet overholder den bindende afgørelse.
2. For anvendelse af denne garanti kræves det, at forbrugeren fremsætter en skriftlig anmodning herom til Stichting Webshop Keurmerk, og at vedkommende overdrager sit krav mod den erhvervsdrivende til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mod den erhvervsdrivende udgør mere end € 10.000, tilbydes forbrugeren at overdrage sit krav for så vidt angår det beløb, der ligger over € 10.000, til Stichting Webshop Keurmerk, hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil kræve betaling heraf rettens vej til opfyldelse over for forbrugeren.
Artikel 19 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende eller fra disse generelle vilkår afvigende bestemmelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at disse af forbrugeren kan gemmes på en let tilgængelig måde på et holdbart medium.
Artikel 20 – Ændring af de generelle vilkår for Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk ændrer ikke disse generelle vilkår uden forudgående aftale med Consumentenbond.
2. Ændringer i disse vilkår træder først i kraft, efter at de er offentliggjort på behørig vis, dog med den forståelse, at ved gældende ændringer i løbet af en tilbudsperiode vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, have forrang.
Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
11
Bilag I: Standardfortrydelsesformular
Standardfortrydelsesformular
(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
- Til: [ den erhvervsdrivendes navn]
[ den erhvervsdrivendes geografiske adresse]
[ den erhvervsdrivendes faxnummer, hvis tilgængeligt]
[ den erhvervsdrivendes e-mailadresse eller elektroniske adresse]
- Jeg/vi* meddeler/meddeler* hermed, at jeg/vi* fortryder min/vores* aftale vedrørende
salg af følgende produkter: [produktbetegnelse]*
levering af følgende digitalt indhold: [betegnelse for digitalt indhold]*
udførelse af følgende tjenesteydelse: [tjenesteydelsesbetegnelse]*,
fortrydt/fortryder*
- Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling ved tjenesteydelser eller modtagelse ved produkter]
- [Forbrugerens/forbrugernes navn(e)]
- [Forbrugerens/forbrugernes adresse]
- [Forbrugerens/forbrugernes underskrift] (kun hvis denne formular indsendes på papir)
* Slet det, der ikke er relevant, eller udfyld det, der er relevant.