Allmänna Villkor
Allmänna villkor
Allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk
1
Allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk
2
Dessa allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk har tagits fram i samråd med Consumentenbond (den nederländska konsumentorganisationen) inom ramen för samordningsgruppen för självreglering (CZ) vid det socialekonomiska rådet och träder i kraft den 1 juni 2014.
Dessa allmänna villkor ska användas av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk med undantag för finansiella tjänster enligt lagen om finansiell tillsyn (Wet Financieel Toezicht) och i den mån dessa tjänster står under tillsyn av tillsynsmyndigheten för finansmarknaden (Autoriteit Financiële Markten).
Innehållsförteckning:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens förpliktelser under betänketiden
Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta
Artikel 9 - Företagarens förpliktelser vid ångerrätt
Artikel 10 - Undantag från ångerrätt
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Uppfyllelse och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och utförande
Artikel 14 - Transaktioner med löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålshantering
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branschgaranti
Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
1. Kompletterande avtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och företagaren;
2. Betänketid: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Avtal med löptid: ett avtal som sträcker sig till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Varaktig medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till det syfte som informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom betänketiden;
9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
3
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för försäljning på distans av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid man fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis använder en eller flera tekniker för distanskommunikation;
11. Standardformulär för utövande av ångerrätt: det europeiska standardformulär för utövande av ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och företagare behöver befinna sig i samma rum samtidigt;
Artikel 2 – Företagarens identitet
AV Webwinkels
Pascalstraat 17 D
2811 EL Reeuwijk
Nederländerna
Nås via telefon på 0182-761233
Handelskammarnummer: 28100284
Momsregistreringsnummer: NL.1832.82.462.B.01
Artikel 3 – Tillämplighet
1. Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från företagaren och på varje distansavtal som ingås mellan företagare och konsument.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt kommer företagaren, innan distansavtalet ingås, att ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges var de allmänna villkoren kan läsas på elektronisk väg och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt på elektronisk väg eller på annat sätt.
4. I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje punkten tillämpas analogt och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Artikel 4 – Erbjudandet
1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
4
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet från konsumentens sida. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med godkännandet av erbjudandet.
Artikel 5 – Avtalet
1. Avtalet kommer, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, till stånd vid den tidpunkt då konsumenten godtar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.
2. Om konsumenten har godtagit erbjudandet på elektronisk väg, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet kommer till stånd elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och han sörjer för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Företagaren kan inom lagliga ramar informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att med angivande av skäl avslå en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.
5. Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skicka med följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
a. besöksadressen till företagarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
b. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnader; och sättet för betalning, leverans eller utförande av distansavtalet;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid;
f. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för utövande av ångerrätt.
6. Vid en transaktion med löptid är bestämmelsen i föregående punkt endast tillämplig på den första leveransen.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid produkter:
1. Konsumenten kan häva ett avtal avseende köp av en produkt under en betänketid på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångern, men får inte tvinga denne att ange sitt skäl/sina skäl.
2. Den betänketid som nämns i punkt 1 börjar löpa den dag efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg utsett, som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:
a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har tagit emot den sista produkten. Företagaren får, förutsatt att han har informerat konsumenten tydligt om detta innan beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstid.
5
b. om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har tagit emot den sista sändningen eller den sista delen;
c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har tagit emot den första produkten.
Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium:
3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium under minst 14 dagar utan att ange något skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångern, men får inte tvinga denne att ange sitt skäl/sina skäl.
4. Den betänketid som nämns i punkt 3 börjar löpa den dag som följer på avtalets ingående.
Förlängd betänketid för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium vid utebliven information om ångerrätt:
5. Om företagaren inte har lämnat den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt till konsumenten, löper betänketiden ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga betänketiden som fastställts i enlighet med föregående punkter i denna artikel.
6. Om företagaren har lämnat den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader efter dagen för den ursprungliga betänketidens början, löper betänketiden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot den informationen.
Artikel 7 – Konsumentens förpliktelser under betänketiden
1. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten härvid är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som man skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för en värdeminskning av produkten som är en följd av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten till konsumenten före eller vid avtalets ingående.
Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta
1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, meddelar han detta inom betänketiden med hjälp av standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt till företagaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, skickar konsumenten tillbaka produkten, eller överlämnar den till (en befullmäktigad representant för) företagaren. Detta behöver inte göras om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i varje fall iakttagit återsändningsfristen om han skickar tillbaka produkten innan betänketiden har löpt ut.
3. Konsumenten skickar tillbaka produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligen möjligt i ursprungligt skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren lämnat.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och rättidigt utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för återsändandet av produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han bär kostnaderna själv, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för återsändandet.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts i ordning för försäljning i en begränsad volym eller viss mängd påbörjas under betänketiden, är konsumenten skyldig att betala företagaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som har uppfyllts av företagaren vid tidpunkten för ångern, jämfört med den fullständiga uppfyllelsen av förpliktelsen.
6
7. Konsumenten bär inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte har gjorts i ordning för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
a. företagaren inte har lämnat den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt till konsumenten, eller;
b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme påbörjas under betänketiden.
8. Konsumenten bär inga kostnader för den fullständiga eller delvisa leveransen av digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium, om:
a. han innan leveransen uttryckligen inte har samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet före utgången av betänketiden;
b. han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt när han lämnade sitt samtycke; eller
c. företagaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
9. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upphör alla kompletterande avtal automatiskt att gälla.
Artikel 9 – Företagarens förpliktelser vid ångerrätt
1. Om företagaren möjliggör att konsumenten kan meddela sin ånger på elektronisk väg, skickar han omedelbart en mottagningsbekräftelse efter att ha tagit emot detta meddelande.
2. Företagaren ersätter alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångern. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, får han vänta med återbetalningen tills han har tagit emot produkten eller tills konsumenten bevisar att han har skickat tillbaka produkten, beroende på vilket som inträffar först.
3. Företagaren använder samma betalningsmedel som konsumenten har använt för återbetalningen, såvida inte konsumenten godtar en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10 – Undantag från ångerrätt
Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren har angett detta tydligt i erbjudandet, eller i god tid innan avtalet ingås:
1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen
2. Avtal som har ingåtts under en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrike budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter fullständigt utförande av tjänsten, men endast om:
a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
b. konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har fullgjort avtalet helt;
4. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om ett visst datum eller en viss period för utförandet föreskrivs i avtalet och för andra ändamål än boende, varutransport, biluthyrning och catering;
5. Avtal rörande fritidsaktiviteter, om ett visst datum eller en viss period för utförandet föreskrivs i avtalet;
6. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut från konsumentens sida, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
7. Produkter som snabbt kan försämras eller har en begränsad hållbarhet;
7
8. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returneras och vars försegling har brutits efter leverans;
9. Produkter som efter leverans genom sin beskaffenhet oåterkalleligen blandas med andra produkter;
10. Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan äga rum efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på svängningar på marknaden som företagaren inte har något inflytande över;
11. Förseglade ljud-, bildupptagningar och datorprogramvara, vars försegling har brutits efter leverans;
12. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för abonnemang på dessa;
13. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
b. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 – Priset
1.
2. Utöver vad som anges i föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter det att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
4. Prishöjningar från 3 månader efter det att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
a. dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 – Uppfyllelse av avtal och extra garanti
1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
2. En extra garanti från näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent där denne tillerkänner konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad denne är lagligt skyldig att göra i händelse av att han brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
Artikel 13 – Leverans och utförande
1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av ansökningar om tjänster.
2. Leveransadress är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med rimlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
8
4. Efter hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som gjorts känd för näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 14 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst vid utgången av den avtalade löptiden säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan de i föregående stycken nämnda avtalen:
- säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- säga upp på minst samma sätt som de har ingåtts av honom;
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.
Förlängning:
4. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
5. Utöver vad som anges i föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad, veckotidningar och magasin tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetsblad, veckotidningar och magasin.
7. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetsblad, veckotidningar och magasin (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.
Löptid:
8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och billighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.
Artikel 15 – Betalning
1. I den mån inget annat anges i avtalet eller kompletterande villkor, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerfristen börjat löpa, eller i avsaknad av ångerfrist, inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa dagen efter att konsumenten har tagit emot bekräftelsen på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig tvingas till förskottsbetalning av mer än 50 %. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter gällande utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har ägt rum.
3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte fullgör sin betalningsskyldighet i tid, är denne, efter att ha blivit påmind av näringsidkaren om den sena betalningen och näringsidkaren har gett konsumenten en period
9
på 14 dagar för att fortfarande fullgöra sina betalningsförpliktelser, vid utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod, skyldig att betala dröjsmålsränta på det utestående beloppet och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som denne har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €; 10 % på de påföljande 2 500 € och 5 % på de efterföljande 5 000 € med ett minimibelopp på 40 €. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från de angivna beloppen och procentsatserna.
Artikel 16 – Klagomålshantering
1. Näringsidkaren förfogar över ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och behandlar klagomålet i enlighet med detta förfarande.
2. Klagomål på utförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom rimlig tid efter det att konsumenten har konstaterat bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en period på 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14-dagarsperioden med ett mottagningskvitto och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Ett klagomål på en produkt, tjänst eller näringsidkarens service kan även lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på webbplatsen för Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Stichting Webshop Keurmerk.
5. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd inom rimlig tid eller senast 3 månader efter att klagomålet lämnats in, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 – Tvister
1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, är uteslutande nederländsk lag tillämplig.
2. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller utförande av avtal avseende produkter och tjänster som ska levereras eller har levererats av denna näringsidkare, kan, med beaktande av vad som föreskrivs nedan, både av konsumenten och näringsidkaren hänskjutas till Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist tas endast upp till behandling av tvistlösningsnämnden om konsumenten först har framfört sitt klagomål till näringsidkaren inom rimlig tid.
4. Senast tre månader efter att tvisten uppstod ska tvisten skriftligen anhängiggöras vid tvistlösningsnämnden.
5. När konsumenten vill hänskjuta en tvist till tvistlösningsnämnden är näringsidkaren bunden av detta val. När näringsidkaren vill göra detta ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen ange om han också önskar detta eller om han vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får konsumentens val inom femveckorsperioden, har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
6. Tvistlösningsnämnden fattar beslut under de villkor som fastställts i nämndens reglemente (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistlösningsnämndens beslut sker i form av bindande rådgivning.
7. Tvistlösningsnämnden kommer inte att behandla en tvist eller avbryta behandlingen om näringsidkaren har beviljats betalningsinställelse, har gått i konkurs eller faktiskt har upphört med sin affärsverksamhet, innan tvisten har behandlats av nämnden vid sammanträdet och ett slutligt beslut har meddelats.
8. Om det utöver Geschillencommissie Webshop finns en annan erkänd tvistlösningsnämnd ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) som är behörig, är Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk företrädesvis behörig för tvister som huvudsakligen rör distansförsäljningsmetoden eller tjänster på distans. För alla övriga tvister är den andra erkända tvistlösningsnämnden ansluten till SGC eller Kifid behörig.
10
Artikel 18 – Branschgaranti
1. Stichting Webshop Keurmerk garanterar uppfyllandet av de bindande råden från Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk av sina medlemmar, såvida inte medlemmen beslutar att inom två månader efter utskicket lämna in det bindande rådet för domstolsprövning. Denna garanti återuppstår om det bindande rådet kvarstår efter domstolsprövning och den dom som visar detta har vunnit laga kraft. Stichting Webshop Keurmerk betalar ut ett belopp på upp till maximalt 10 000 € per bindande råd till konsumenten. För belopp över 10 000 € per bindande råd betalas 10 000 € ut. För det överskjutande beloppet har Stichting Webshop Keurmerk en ansträngningsskyldighet att säkerställa att medlemmen följer det bindande rådet.
2. För tillämpning av denna garanti krävs att konsumenten gör en skriftlig framställan till Stichting Webshop Keurmerk och att han överlåter sitt krav på näringsidkaren till Stichting Webshop Keurmerk. Om kravet på näringsidkaren överstiger 10 000 €, erbjuds konsumenten att överlåta sitt krav till Stichting Webshop Keurmerk för den del som överstiger 10 000 €, varefter denna organisation i eget namn och för egen räkning kommer att kräva betalning i domstol för att tillgodose konsumenten.
Artikel 19 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.
Artikel 20 – Ändring av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor annat än i samråd med Consumentenbond.
2. Ändringar i dessa villkor träder endast i kraft efter att de har publicerats på lämpligt sätt, under förutsättning att vid tillämpliga ändringar under löptiden för ett erbjudande, den för konsumenten mest gynnsamma bestämmelsen ska ha företräde.
Adress Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
11
Bilaga I: Standardformulär för ångerrätt
Standardformulär för ångerrätt
(fyll endast i och returnera detta formulär om du vill utöva din ångerrätt)
- Till: [ näringsidkarens namn]
[ näringsidkarens geografiska adress]
[ näringsidkarens faxnummer, om tillgängligt]
[ näringsidkarens e-postadress eller elektroniska adress]
- Jag/Vi* meddelar* härmed att jag/vi* vill utöva min/vår* ångerrätt gällande
avtalet om försäljning av följande produkter: [produktbeteckning]*
leverans av följande digitala innehåll: [beteckning för digitalt innehåll]*
utförande av följande tjänst: [tjänstebeteckning]*,
återkallar/återkallar*
- Beställd den*/mottagen den* [datum för beställning vid tjänster eller mottagande vid produkter]
- [Konsumentens/konsumenternas namn]
- [Konsumentens/konsumenternas adress]
- [Konsumentens/konsumenternas underskrift] (endast om detta formulär lämnas in på papper)
* Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.
Skräddarsytt